Soporte t�cnico de Microsoft

Antes de contactar con el Servicio de Soporte T�cnico de Microsoft Ib�rica

Cuando le surja una duda de car�cter t�cnico acerca de un producto Microsoft, le sugerimos que consulte :

• Los manuales y el resto de documentaci�n impresa suministrados con el producto.
• La ayuda.
• Los ficheros LEAME (o README) que podr� encontrar en los discos de instalaci�n del producto.Dichos archivos contienen informaci�n general de �ltima hora, que no estaba disponible cuando se edit� la documentaci�n impresa del producto.

Antes de ponerse en contacto con nosotros. Si no consigue superar la dificultad que se le plante�, no dude en recurrir a nuestro servicio de soporte, para lo cual deber� prepararse adecuadamente

�C�mo prepararse para utilizar de forma eficiente nuestro servicio de Soporte T�cnico?

A la hora de contactar con el servicio t�cnico de Microsoft Ib�rica, deber� tener disponibles su ordenador y la documentaci�n correspondiente al producto Microsoft acerca del cual desea Vd. Plantear su consulta. En definitiva, deber� estar en condiciones de facilitar la siguiente informaci�n :

• El ID del producto (n� identificador del producto que podr� consultar en el menu de ayuda si se trata de un software de aplicaci�n o en las propiedades del icono "Mi PC" en el caso de Windows 95) en aquellos casos en que no haya enviado todav�a la correspondiente tarjeta de registro.
• Su n�mero de cliente, en el caso de que ya haya registrado su producto. Para aclarar cuestiones relacionadas con estos dos primeros puntos, deber� dirigirse a nuestro Departamento de Atenci�n al Cliente.
• La versi�n del producto Microsoft que est� Vd. utilizando.
• La configuraci�n hardware de su sistema, incluyendo el hardware de red.
• El sistema operativo con el que est� trabajando.
• Las palabras exactas de los mensajes que al aparecer en su pantalla le condujeron a tomar la decisi�n de contactar con nuestro departamento de soporte t�cnico.
• Una descripci�n de lo que ocurri� y de lo que estaba haciendo cuando se le plante� el problema.
• Una descripci�n de c�mo intent� resolver el problema.

Tel�fono de Soporte T�cnico: 902 197 198

Puede consultar tambi�n el sitio Web de Soporte t�cnico para Espa�a en:

http://www.microsoft.com/spain/support

Para Latinoam�rica:

Soporte t�cnico telef�nico

Microsoft Soporte T�cnico est� sujeto a los t�rminos y condiciones vigentes en cada pa�s donde se ofrece este servicio y est� sujeto a cambio sin previo aviso.

Antes de contactar a soporte t�cnico, le sugerimos tener a la mano la documentaci�n correspondiente al producto Microsoft acerca del cual desea hacer su consulta y proporcionar la siguiente informaci�n durante la llamada:

• El n�mero de la versi�n del producto que est� usando.
• La fecha en la cual envi� la tarjeta de registro del producto.
• El n�mero de producto o PID (Product Identification).
• El tipo de hardware que est� usando.
• El sistema operativo.
• Las palabras exactas de los mensajes que aparecen en la pantalla.
• Una descripci�n de lo que ha sucedido y de lo que estaba haciendo cuando el problema se present�.
• Una descripci�n sobre c�mo trat� de resolver el problema.

Los n�meros telef�nicos para soporte t�cnico se encuentran en la siguiente lista.

Argentina. Microsoft de Argentina S.A.

Tel�fonos

Servicios al Cliente:

(54) (1) 316-4600

Fax:

(54) (1) 316-1922

Soporte T�cnico:

(54) (1) 316-4664

Bolivia

Ver Uruguay

Brasil

Microsoft Inform�tica Ltda.

Phone:

(55) (11) 5514 7100

Fax:

(55) (11) 5514 7106/5514-7107

Technical Support Phone:

(55) (11) 5506 8087

Technical Support Fax:

(55) (11) 5506 7621

Technical Support Bulletin Board Service (BBS):

(55) (11) 5506 1234

Customer Services:

(55) (11) 822-5764

Customer Services Fax:

(55) (11) 822-6227

Caribe

Microsoft Caribbean, Inc.

Soporte T�cnico:

(408) 953 8086

Correo Electr�nico para soporte t�cnico:

mscarsup@microsoft.com

Centro de Servicios:

(800) 297 5982 para c�digos de �reas 787 & 809 solamente

Correo Electr�nico para Atenci�n a Usuarios:

msccatus@microsoft.com

Centro Am�rica

Microsoft de Centro Am�rica, S.A.

Soporte T�cnico:

(506) 298 2020

Correo Electr�nico para soporte t�cnico:

mscasup@microsoft.com

Customer Service/Centro de Servicios:

(506) 298 2000

Customer Service E-mail/Correo Electr�nico para Atenci�n a Usuarios:

msccatus@microsoft.com

Panam�

Microsoft de Panam�, S.A.

Soporte T�cnico:

(506) 298 2020

Correo Electr�nico para soporte t�cnico:

mscasup@microsoft.com

Centro de Servicios:

(506) 298 2000

Correo Electr�nico para Atenci�n a Usuarios:

msccatus@microsoft.com

Chile

Microsoft Chile S.A.

Tel�fono:

56-2-330-6000

Fax:

56-2-330-6190

Servicios de Informaci�n:

800-330-600

Soporte T�cnico:

Sistemas Operativos, aplicaciones,

Juegos e Internet Explorer.

Tel�fono:

56-2-330-6222

Fax:

56-2-204-9424

Colombia

Microsoft Colombia

L�nea de Respuesta Microsoft (Santaf� de Bogot� D.C.)

Tel�fono:

(571) 5230022

Para llamadas desde fuera de Bogot�:

9800-10595

Fax:

(571) 523-1220

Correo de Voz:

(571) 503-4216

Ecuador

Microsoft del Ecuador S.A.

PBX:

(593) 2 - 263820

Fax:

(593) 2 - 262894

M�xico

Microsoft M�xico, S.A. de C.V.

Aplicaciones y Sistemas Operativos de Escritorio:

(52) (5) 265-3399

Herramientas de Desarrollo y Sistemas Avanzados:

(52) (5) 267-2110

Atenci�n a Clientes:

(52) (5) 265-3380

Atenci�n a Distribuidores:

(52) (5) 267-2110

Fax

(52) (5) 267-2119

Bulletin Board Service BBS:

(52) (5) 628-6202 y 628-6200

(2400s/14400k baud, 8 bits, No parity, 1 stop bit, ANSI terminal emul.)

(28800k baud, 8 bits, No parity, 1 stop bit, ANSI terminal emulation.)

User:

MSMEXICO, NO Password

Fast Tips & FaxBack:

(52) (5) 267-2199

Paraguay

Ver Uruguay

Per�

CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE MICROSOFT

Central de Soporte T�cnico Tel�fono:

(511) 4224116

Fax:

(511) 2219052

Central de Informaci�n Tel�fono:

(511) 2425980

Fax:

(511) 4478591

Uruguay/Paraguay/Bolivia

Soporte T�cnico Microsoft

Tel�fono:

(598) (2) 774934

Fax:

(598) (2) 774935

Venezuela

Microsoft Venezuela S.A.

Tel�fono:

(582) 265 99 22

Fax:

(582) 265 08 63

Soporte T�cnico:

(582) 993 6755

Atenci�n al Cliente:

(582) 237 7911

Puede consultar tambi�n el sitio Web de Soporte t�cnico para Latinoam�rica en:

http://www.microsoft.com/latam/soporte/